“企业与管理心理”专题讲座

 10.把EAP引进中国企业，是企业党群工作创新的重大体现

EAP的三级标题提纲

http://www.kmxinqiao.com/EAP.html

EAP标题一至五部分

http://www.kmxinqiao.com/EAP-1.html

EAP标题六部分

http://www.kmxinqiao.com/EAP-2.html

EAP标题七至八部分

http://www.kmxinqiao.com/EAP-3.html

EAP的问卷

http://www.kmxinqiao.com/EAP-4.html

9.把EAP引进中国企业，是企业党群工作创新的重大体现

把EAP引进中国企业，

是企业党群工作创新的重大体现

钱锡安

一、企业EAP的定义或概念

二、EAP的起源及发展简况

三、EAP的服务机制、实施流程等

四、EAP的服务范围及效用等

五、通过工会，把EAP服务引进中国企业

六、EAP在国内的应用模式及本土化发展方向

七、心桥EAP服务的100个选项及其有效操作

八、关于EAP服务费用纳入医保的设想与建议

导语

一、企业EAP的定义或概念

二、EAP的起源及发展简况

（一）EAP的起源

（二）其发展简况

三、EAP的服务机制、实施流程等

（一）服务机制及实施流程

（二）服务规模与实施类型

四、EAP的服务范围及效用等

（一）服务的主要内容或范围

（二）台湾萧文老师的三级处理原则、做法

（三）笔者提出效用的三规格

（四）效用的水平、境界

（五）对服务效用的评估

五、通过工会，把EAP服务引进中国企业

（一）企业与以工会为代表的党政工团组织

（二）对工会“政工”传统方法的“扬弃”

（三）EAP服务的引进及其作用的发挥

六、EAP在国内的应用模式及本土化发展方向

（一）从美国、日本到香港、台湾再到国内

（二）国内现代企业从心理管理到EAP服务

（三）EAP服务是企业文化的重要组成部分

（四）EAP服务效用高境界的实现

（五）EAP在中国的发展前景预测

七、心桥EAP服务的100个选项及其有效操作

（一）量表测试与问卷调查

（二）全员心理健康培训

（三）团体训练及辅导

（四）各个类型的减压训练

（五）个案心理咨询

（六）心理危机干预

（七）企业做到或选项

（八）员工做到或选项

（九）建立心理档案

（十）服务项目的选定及收费

（十一）心理健康与业绩上升效应评估

（十二）服务达标的验收及付费

（十三）阶段性服务结束

八、关于EAP服务费用纳入医保的设想与建议

（一）时代发展到今天，心理疾病治疗也应当纳入医保

（二）EAP服务同员工的福利、医保及培训之间的关系

（三）全民公费医疗的那一天，EAP服务同样享受免费

导语

一、企业EAP的定义或概念

二、EAP的起源及发展简况

（一）EAP的起源

（二）其发展简况

1.帮助员工解决酗酒和滥用药物问题（OAP）。

2.员工帮助计划（EAP）。

3.员工心理援助（中国现状）。

4.员工新健康发展项目（理想与方向）。

三、EAP的服务机制、实施流程等

（一）服务机制及实施流程

共16点——

（二）服务规模与实施类型

1.EAP可分海外、首都北京、本地专业者组团三个档次的规模：

2.根据服务时间的长短，EAP的实施类型可分为长中短期三种：

3.根据服务提供者的不同，分为外部、内部和内外部EAP三类：

四、EAP的服务范围及效用等

（一）服务的主要内容或范围

1.EAP服务的主要内容可以分成三个部分：

2.员工的职业压力反应有三个走向：

3.压力反应有三个维度：

4.压力源大致可分成三个方面：

5.EAP的服务项目：

6.EAP关注的领域：

7.在如下的一些情境下需要EAP：

（二）台湾萧文老师的三级处理原则、做法

（三）笔者提出效用的三规格

（四）效用的水平、境界

1.EAP可以给企业组织内外4方面带来收益：

2.EAP预期目标的两大层面：

3.EAP服务使企业在下述诸方面获得效益：

4.EAP的实施在人力资源管理中的三大作用：

5.EAP在职场管理领域的功能：

6.下面一些企业在引入EAP 后所取得的效果：

（五）对服务效用的评估

1.EAP的使用情况和服务满意度。

2.EAP对员工个人改变的影响。

3.EAP对组织运行的影响。

4.EAP的投资回报率分析。

5.EAP对当地构建和谐社会的影响。

五、通过工会，把EAP服务引进中国企业

（一）企业与以工会为代表的党政工团组织

（二）对工会“政工”传统方法的“扬弃”

（三）EAP服务的引进及其作用的发挥

六、EAP在国内的应用模式及本土化发展方向

（一）从美国、日本到香港、台湾再到国内

1.美国近期的EAP动态：

2.在北美：

3.在英国：

4.在日本：

5.在港台地区：

6.在国内：

7.在国内云南：

（二）国内现代企业从心理管理到EAP服务

（三）EAP服务是企业文化的重要组成部分

（四）EAP服务效用高境界的实现

1.“治未病”，做防患未然的工作。这是“上策”效用。

2.从治疗—援助—支持—保健—激励。达到“激励”的境界。

3.员工人人都做自己的心理保健师。又起到“授人以渔”的作用。

4.EAP效用在促进企业稳步发展、社会安定和谐。企业、员工、社会三赢。

5.EAP服务受到政府的政策倾斜和司法方面的保护。支持和保护EAP服务的常态化。

6.EAP成为“以人为本”、“以心为主”时代的服务工具。即“人性化服务”时代到来。

7.EAP在国内全面开花，又提升到其全球化发展的境界。从“舶来品”到“出口”海外。

8.让工作成为乐趣，让员工快乐工作，自我实现。一旦实现，何其美哉！

说的是“让员工快乐工作，让工作成为人生的第一快乐”——

人生劳动的5个层面：

对劳动的4种认知和态度情况：

恩格斯说生产劳动能变成一种快乐：

笔者提出人生劳动的4境界：

（五）EAP在中国的发展前景预测

1.当前在国内开展EAP服务，存在诸多问题和困难：

2.国内EAP面临的挑战：

3.对EAP在中国发展前景的预测：

4.对EAP实现本土化的几点建议：

七、心桥EAP服务的100个选项及其有效操作

（一）量表测试与问卷调查

1.《焦虑自评量表》（SAS）。

2.《抑郁自评量表》（SDS）。

3.《心理卫生自评量表》（SCL-90）。

4.《艾森克量表》（EPQ）。

5.职业倦怠问卷（MBl）。

6.职业压力量表。

7.《霍兰德职业兴趣测验》（VPI）。

8.人员选拔、职位调整时使用的量表：

⑴职业倾向测试。

⑵经营管理能力测试。

⑶卡特尔16项个性因素测试。

⑷瑞文高级渐进智力测试。

⑸创造力测试。

⑹工作压力测试。

⑺工作动机测试。

⑻“大五”人格理论测试。

⑼“大六”人格理论——中国人人格界定六维说的测试。

9.其它各种问卷特别是减压训练过程中问卷的使用。

（二）全员心理健康培训

使用《你认知自己的心理么？》的讲座课件。

1.分别开展对决策者、对管理者、对一线员工或操作者的培训。

2.集中培训与分散培训相结合，脱产培训与业余时间培训相结合。

3.按性别分组培训。

4.按文化程度分组培训。

5.按工种专业分组培训。

6.按兴趣爱好分组培训：

⑴既是下班后休息放松的项目，

⑵又是轮换岗位的可能性储备。

7.按婚姻状况分组培训。

8.按工龄段分组培训：

⑴不满一年。

⑵满一年。

⑶1~3年。

⑷3~6年。

⑸6~10年（七年之痒）。

⑹10~15年。

⑺15~25年。

⑻25年以上至退休前3年。

⑼退休前3年至退休前夕。

9.按年龄段分组培训：

⑴18~21岁。

⑵21~25岁。

⑶25~35岁。

⑷35~41岁。

⑸41~55岁（人到中年）。

⑹55~58岁。

⑺女54岁、男59岁（“59岁现象”）。

⑻离退休者。

10.设专题项目小组培训：

⑴“职业刺激”心理防御小组。

⑵职业压力排解小组。

⑶“职业厌倦综合症”预防小组。

⑷挫折应对小组。

⑸团队精神发扬小组。

⑹职业道德恪守小组。

⑺不良行为矫正小组。（组合时要讲究策略）

⑻积极情绪保持小组。

⑼工作与生活协调小组。

⑽“人格”成长与“情商”提高小组。

（三）团体训练及辅导

1.行为放松训练：

2.技术方法传授：（《对职场员工的压力解析与情绪疏泄》课件）

（四）各个类型的减压训练

1.我有压力。

2.职场减压。

3.婚姻减压。

4.亲子减压。

5.社交减压。

6.人生减压。

7.图片减压。

8.劳资对话减压。

9.发泄场减压。

10.放松室减压。

11.茶道室减压。

12.恳谈室减压。

13.心理剧减压。

（五）个案心理咨询

1.心理咨询室。

2.专线电话。

3.网上专栏。

4.电子邮箱。

5.QQ。

6.手机短信。

7.手机微信。

8.传统书信。

（六）心理危机干预

1.正在和已经遭遇突发事件

2.只是有突发事件的某种潜在

（七）企业做到或选项（41项）

1.改善员工工作环境。

2.变革企业组织结构。

3.培训领导班子。

4.帮助企业精英寻找工作和生活、事业和家庭、外界和自我的平衡。

5.拟定剩余价值分割的双盈比例。

6.建立“奖励合理化建议”项目。

7.构建“留心激励机制”。

8.公开财务问题。

9.预测企业前景和职业生涯发展，使员工同企业一起成长。

10.减少错误解聘。

11.排解裁员心理危机。

12.妥善处理“下岗职工”事宜。

13.测验职业兴趣。

14.甄选人才，安置岗位。

15.轮换员工岗位。

16.重视员工“在岗充电”。

17.遵循“领导权变理论”，修炼领导艺术，注重领导效能，珍惜“领导生命周期”。

18.探索员工人格差异，建立员工个性“心理档案”。

19.培养员工“职业安全感”、“企业归属感”和“团队凝聚力”。

20.启动绩效分析工具，测评员工的职业能力，设计员工的职业成长方案。

21.掌握“员工工作周期理论”，防治“职业厌倦综合症”。

22.杜绝少数员工的不幸对企业内悲伤和恐惧情绪的传染、蔓延。

23.克服无纸化办公中的非工作性网络“成瘾”行为。

24.坚持建设性的劳资对话包括年终团拜。

25.开展民主生活。

26.组织文体活动。

27.安排外地旅游。

28.发放“心理咨询福利卡”。这里指的是心理咨询，而心理治疗则“另作别论”。

29.把福利行为化或事件化。

30.让奖励包括物质和精神两种。

31.以企业全体员工的名义做慈善或公益的事。

32.对服务性行业或特殊性工作的员工，进行专门或特殊的心理素质训练。

33.给离退休人员创造乐度后半生的条件。

34.解决民事纠纷。

35.治疗身心疾病。

36.家访产后女工。

37.记住员工生日（如员工生日以至配偶生日那天，可安排休假）。

38.沟通员工家属。

39.援助灾难性事件。

40.其它“未尽事宜”。

41.最终提升企业整体素质。

（八）员工做到或选项（27项）

1.重塑健康新概念。

2.运用“人际吸引理论”，妥善处理人际关系。

3.提高“情商”，适应社会环境。

4.学会对“职业刺激”的心理防御。

5.适应角色变换和业务再造。

6.克服频频“跳槽”与“在一棵树上吊死”两个极端。

7.认知“成功九因素”及“成败四归因”。

8.相信并接纳组织关怀。

9.发扬“团队”、“敬业”、“共进”三大精神。

10.树立“主人翁”精神和“以企业为家”意识。

11.注重“幸福延迟力”与“银杏收获”效应。

12.恪守职业道德（如对组织遵守商业秘密，对客户热情大方）。

13.学会自我管理欲望及时间。

14.注意调整对企业的期望值。

15.分解—化解—排解心理负担。

16.矫正不良行为。

17.维护人格尊严，接受暂时委屈，随时倾倒“心理垃圾”。

18.平衡工作与生活的关系，促进家庭和睦。

19.呵护子女健康成长。

20.端正生活方式。

21.明确生活目的。

22.帮助同事、邻里，打造个人与社区的和谐关系。

23.过好退休关，乐度后半生。

24.消费“心理咨询福利卡”。

25.学会做自己的心理管理工作者，成为自己的心理疏导师。

26.其它“未尽事宜”。

27.最终追求人生自我实现。

（九）建立心理档案

1. EAP服务方案。

2.量表测试及分析。

3.问卷调查及分析。

4.记录EAP服务过程和结果。

5.“心理档案”存档，商定保管备查事宜。

（十）服务项目的选定及收费

（十一）心理健康与业绩上升效应评估

3＋5＝8点

（十二）服务达标的验收及付费

（十三）阶段性服务结束

八、关于EAP服务费用纳入医保的设想与建议

（一）时代发展到今天，心理疾病治疗也应当纳入医保

（二）EAP服务同员工的福利、医保及培训之间的关系

1.EAP越来越密切地同人力资源管理联系在一起了。

2.EAP机制是对传统福利体系的一种精神提升。

3.关心员工的心理健康问题，也是企业的责任。

4.精神福利、心病医保及心理素质培训，是企业提供给员工的综合待遇。

5.企业的一些非财务收益，往往是因为实施了EAP而给带来的。

6.“未病”及“治未病”在EAP服务中的体现。

（三）全民公费医疗的那一天，EAP服务同样享受免费

（作者现为社会自由撰稿人演讲人，电话13908856911）