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“企业与管理心理”专题讲座
3.远程音频讲课——“老司机”带你“开车”
远程音频讲课——
“老司机”带你“开车”
钱锡安
一、职场新人的黄金课七节
（一）应届毕业生当慎重选定自己的第一份工作
（二）断乳，通过举行各种仪式，告别母校
（三）接收单位举办仪式，欢迎新员工的加入
（四）新员工角色的暗示及定位
（五）对本单位同事的认识和尽快熟悉
（六）对所分配工作或所规定岗位的认识和珍惜
（七）这样完成工作任务，会让领导更满意
二、第八节课：职场新人的黄金问7问
（一）职场新人的黄金问7问
1.初次见面，需要和同办公室的人打招呼么？
2.如果没有提前认识，在工作中或者其他情况下两人需要合作，怎么办？
3.正式进公司之后，想要和同事、领导熟络起来，那应该如何称呼对方呢？
4.下班时，是按点走，还是等待有人叫你走再走？
5.在一起外出聚餐或者以其他形式聚会时，该怎么聊天?
6.和大家比较熟悉后，日常闲聊，大家聊的话题自己都不熟悉，怎么办？
7.如何向职场前辈请教问题？
（二）开车吧，去迎接一年生、两年会、三年熟
“老司机”，指的是笔者我，我在青年期曾经当过一线员工，在中年期是中层管理者。“你”，指新参加工作的员工，现在作为新学员听众，听我介绍包括我亲身经历的一些“经验教训之谈”。“开车”，指参考我所介绍的经验之谈，于课程结束之后，新人各自在单位或工作岗位上，如何搞好同事关系，做好本职工作，完成组织目标。
在2018年期间，一所叫做“DD大学”（线上企业大学）的工作人员，联系到我，邀请我作为他们大学的外聘教师，通过音频，远程讲课。“老司机带你开车”是命题；他们与我商定“老司机带你开车”黄金课7讲的教案，按计划播出；播出后，学员提出了一些问题，于是他们又要我后补“七问七答”。
事后，考虑到这个所谓的“黄金课”，对新员工还是有一定用处的，于是拟把该教案内容置入我的《职场心理援助》一书中。该教案基本上是以本书中第二篇《初涉职场对单位等新环境的尽快适应》提纲中几个一级标题为远程7节课的题目；再以“初涉职场”篇的每个一级标题下的内容为摘要或梗概，在此基础上，于《“老司机”带你“开车”》篇这里展开表述。
现将讲稿的音频转换成文字，作为书稿。其内容如下——
一、职场新人的黄金课七节
你好！我是钱锡安。欢迎你加入“DD大学”，与我一起开启系统学习之门。见面的第一句话，想问：对于刚步入职场的你来说，有没有遇到以下困惑？
比如，在选择职业之时，充满了浪漫和想象，可是一旦来到接收单位，发现实际情况不过如此，这里没有“诗与远方”，认为不是“我喜欢的工作”，于是感到很失望。还有，面对全新的环境、陌生的同事和生疏的工作，一时很难适应。等等。
那该怎么办？首先送你一句话：前进，莫回头，更不能退缩！
接下来，我要为你分享职场新人的7节黄金课——《老司机带你开车》。本课程将带领你进入快速适应环境的7个步骤。
这7个步骤——
一是应届毕业生当慎重选定自己的第一份工作
二是断乳，通过举行各种仪式，告别母校
三是接收单位举办仪式，欢迎新员工的加入
四是新员工角色的暗示及定位
五是对本单位同事的认识和尽快熟悉
六是对所分配工作或所规定岗位的认识和珍惜
七是这样完成工作任务，会让领导更满意
通过这7个步骤，帮助你解决以上问题或困惑，轻松告别学生时代，顺利融入职场，做优秀的职场新人，快速稳步地升职加薪。
下面，进入正式的课程内容。
第一节课：应届毕业生当慎重选定自己的第一份工作
你好！我是钱锡安。今天是第一节课。
本节课，我和你一起分享“应届毕业生当慎重选定自己的第一份工作”的话题。
应届毕业生的“第一份工作”，到底有多重要？
先说，“应届毕业生”的概念：
指普通高校、职业学院应届毕业的大专生、本科生和研究生，这里笼统称“大学生”或“毕业生”；往届毕业生及夜大的毕业生也可借鉴，对中专生、技校生及其他方面初次接触择业求职的18岁以上的人员，在心理调适方面，本课程也有一定的参考价值。——不知道你属于哪一种情况？但是，不管是哪种情况，其“重要性”都是一样的。
再说，“第一份工作”到底有多重要：
它重要得，如同，高考填报的第一志愿，婚前的第一个恋人，婚后的第一个胎儿。
它重要得，——
对于父母家人，他们是那么地感动和高兴。我的孩子开始挣钱啦！记得，老家山东我的一个发小，在上个世纪60年代的时候当兵，第一个月领到6元钱的津贴，他留下一元钱，把5元钱寄给了老家。母亲高兴地合不拢嘴，故意把钱放在锅台上，邻居来串门便指着钱，夸赞自己的儿子。这岂止是寄钱哪，更是光祖耀宗，给父母添光加彩！
对于同龄异性，比如你是男生。女生见了羡慕嫉妒但是不恨，变羡慕为爱慕，爱慕这样一个端上“铁饭碗”或“挣大钱”的男生，若不赶紧冲上去抓住，恐怕就被别人抢走了！
对于亲朋好友，他们羡慕不已，以你为榜样，激励自己。
对于街坊邻居，他们啧啧称赞不已，用“激将法”激励自己的孩子：“你看看人家隔壁老王家的孩子！再看看你，想啃老一辈子吗？”
重要的是对于自己，自己感到自豪，心里充实，有了支柱。工作是饭碗，自己经济独立，不但可以糊口，孝敬感恩也自不必说，而且还可以结婚成家。
——这是不是有“世俗”之嫌？那好，我们再从心理学角度看一看！
心理学有个现象叫“首因效应”，又叫“第一印象”。是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。当一个人第一次与某人相接触时会留下深刻印象，并在头脑中占据着主导地位。通过“第一印象”最先输入的信息对这个人以后的认知产生影响作用。其作用非常强烈深刻，持续的时间也长，比以后得到的信息对于该事物整个印象产生的作用都大。
举例子说，给你5个标签，如嫉妒、固执、挑剔、勤奋、聪明——结果，他是爱嫉妒的人；如果我们把顺序颠倒过来：聪明、勤奋、挑剔、固执、嫉妒——结果，他是个聪明人。你看，他是爱嫉妒的人，他又是聪明的人，那他到底是什么人？因此，第一印象是什么人，那他就是什么人！你说厉害不厉害？
现在，我们把它联系到“第一份工作”的选定上。
“人怕选错行”。第一次、第一份工作的选择，尤其重要。如果失败，可能会给这个人带来一生的恐惧，恐惧择业。其挫败感，进而会发散到对各方面选择的恐惧里。
俗话说：好的开头是成功的一半。又说，打响“第一炮”，后面的事就好办了。如果第一步没有走好，甚至走错，并且处理不当，那对以后择业的负面影响可能会很大，一不顺百不顺，可能会导致一个人频频跳槽。如同有这样的可能：会恋N个异性而不能选定一个，会离婚N次，会习惯性流产，等等。所以，不能马虎地选定第一个工作，更不要轻易地跳“第一次槽”！
既然“第一份工作”如此重要，那就要十分谨慎。为了谨慎，这里从三个方面说事儿。
一是，当今应届毕业生择业求职，应当有怎样的“认知指导”和“价值取向”？
二是，如何帮助毕业生排解择业求职过程的紧张焦虑，使其沉着、冷静、理性？
三是，学校及其老师，如何指导大学生对“职业生涯规划”蓝图的制作？
这里先说，当今应届毕业生择业求职，应当有怎样的“认知指导”和“价值取向”？
择业、求职是大学生走向社会的开始，是独立走向生活的第一步。大学生择业求职既是体现个人生活理想与追求的过程，也是检验个人所掌握的知识、技能及所形成的人格、择业观同社会的需要是否相符合的过程；因此，大学生择业求职不仅仅是谋得一份工作的过程，也是适应社会、进行自我社会化、进一步健全人格和提高心理素质的过程。
随着社会经济文化的多元化、监护人投资孩子上学期望值的不同，体现在大学生择业求职时的“认知指导”、“价值取向”及“定向走势”都是千差万别、各不相同的。本节课不做详细表述。只是提及一下：作为择业并就业的个体是你，你自己把握，第一份工作具体到底是做什么好？
这里再说，如何帮助毕业生排解择业求职过程的紧张焦虑，使其沉着、冷静、理性？
说到各个方面的支持主要是间接的、宏观的支持。
除了毕业生本人，也不提学生的家长。
这里指的是，作为用人单位、人才交流市场、政府教育与劳动决策部门、学校和社会上的心理健康工作机构等，他们应该支持、帮助毕业生找到第一份工作。因为今天是在与你交流，所以他们的事，提出来，但具体也从略。
这里最后说，学校及其老师，如何指导大学生对“职业生涯规划”蓝图的制作？
职业生涯规划蓝图的制作，当然主要是靠毕业生自己。别人是指导。
那如何指导大学生制作这个蓝图呢？
这里整合出11小点，供你参考——
⑴对“职业生涯规划”基本概念及意义的掌握。
⑵树立离客观现实相接近的职业目标。
⑶学习掌握社会或市场需要的知识结构。
⑷自我检测的评估与职业环境的分析。
⑸克服不健康的择业心理状态。
⑹作好求职过程的心理准备。
⑺作好求职过程的措施落实。
⑻“自我推荐表”的填写。最好是小楷书写，而不是打字。
⑼“职业生涯规划”的几种格式。
⑽设计并不断修改“规划”的蓝图。
⑾关于备用方案及第二、第三选择。
具体的“设计”，你在学校时，恐怕都制作并被指导了。这里不展开，只列提纲，强调这个“设计”一定要有！
为了谨慎选定“第一份工作”，“从三个方面说事儿”，就说到这里。
在本节课快要结束的时候，给你提及一个课件，题目是《毕业生择业求职过程的紧张焦虑及其排解》。这是我这些年给一些大学和职业学院讲座的一个课件的大标题。
课件里面除了有刚才说的这三点，还有12项自问自答的题目。
现在，在这里送给你。不妨，课后你也做一做?
⑴说出你3个兴趣：不管你有没有专业知识。
⑵找出你一个长项：也许就是你3个兴趣中的一个。
⑶你的专业是什么？
⑷你想做什么？
⑸你喜欢做什么？
⑹你能做什么？——注意：想、喜欢、能，这是三个有区别的概念。
⑺学校（或家长）期望你做什么？
⑻调查预测市场需要你做什么？
⑼用人单位会用你做什么？
⑽你想做与用你做的反差程度有多大？
⑾出现这种程度反差的原因是什么？
⑿找出个人意愿与社会现实的结合点：“结合点”找到了，“第一份工作”差不多也就在你眼前了吧？
好了，本节课的分享到这里就结束了，感谢你的收听！顺便问你一句：日前，你的“职业生涯规划”蓝图，制作得怎么样？对“第一份工作”起没起到作用？
第二节课：断乳，通过举行各种仪式，告别母校
你好！我是钱锡安。今天是第二节课。
本节课，我和你一起分享“通过举行各种仪式，告别母校”的话题。
如何愉快告别母校，不给过去留下遗憾？看看应届毕业生与母校的“断乳”，是多么的重要！
什么叫“断乳”？课后你可问问你母亲，想当年，你们是怎么断乳的？期间，痛苦不痛苦？
然后，通过“断乳”后的成长，你长成，成年人。那你能不能得出这样的一个结论——“断乳虽然是痛苦的，但它是人生成长中，不可逾越的一个环节”？
比如说，现在我问问你，你回忆一下，后来母亲告诉你的，你在哺乳期吃了母亲几个月的奶？
通常是吃12个月就可以了。据心理学表明，过多或过少，都有可能对人的生理、心理的发育、发展，产生不良影响。不良表现之一，是会在大学毕业的时候，不愿离开母校；之后不敢独立地走上社会，比如那些“啃老族”，迟迟窝在家里，不出去找工作。——这是不是母亲还欠他的奶？
因此，举行各种告别仪式，这有其心理学意义。就像当初进校的开学典礼及其欢迎新同学一样，现在是毕业典礼及其欢送你们应届毕业生。不一样的是“欢送”、“告别”。“欢送”和“告别”就是“断乳”。比如还有班级联谊会呀，舍友告别会呀，哥们、姐们、准恋人，大家话聊，依依惜别呀！等等。
这里有这么一宗事情，是不是在这期间践行一下？因为若不践行，以后后悔可就来不及了。并且，对“断乳”不顺畅，还可能会产生某些“后遗症”。
毕业前夕是否做做属于自慰、宣泄、放松的20件事？如下——
假定时空穿越，回到毕业的时候。
1.不管你曾经多么内向，你一定要在全班同学面前，认认真真地讲一次话，或者唱一首歌特别是毕业之歌，或同4年前开学时一样地再介绍一回你自己。
2.拜访一回你最尊敬的老师，聆听并记住一条关于人生的经验。
3.不妨对你喜欢的异性同学表白，认真地告诉对方：我爱过你，至少是“暗恋”！
4.不妨同一个女生(这里假定你是一个男生，下同)认真地走一回“情人路”，或者爬一次“情人坡”。
5.即使从不喝酒，也一定要认真地醉他一次。
6.在夏夜的雨中，大声地喊一次那个你想过多次的人的名字。不要怕因你的喊声过大而惊醒其他同学。
7.认真地在你不喜欢的食堂里尝一次免费的汤，你会在很多年后还清晰记得它的味道。
8.在一个太阳还没有升起来的早晨，去操场跑一次步，和那些生猛的“大一”新生，比较一下懒觉睡多了后体力上的差距。
9.鼓足勇气，在最后这次的班集体活动中，一定不借故溜走。
10.认真穿一次西装，看看自己同4年前究竟有什么变化？
11.花一个下午的时间整理自己的书籍，看看哪些书是可以带走的，哪些是不要了的。在某本书里，是不是看见了一张久违的纸条，或者是某人的名字？
12.男生整理衣柜的时候，可把你的球衣送给你的学弟，CD送给学妹，游戏自己带走。
13.再爬一次校园里的小山，如果有游泳池，一定也要再畅游一回。
14.留下你觉得应该是朋友的每一个人的联系方式，然后把你以后的新单位的联系方式告诉他们。
15.终于要走了！再理一次发，让自己崭新地离开，然后，崭新地开始。
16.虽然不提倡“宁肯罚钱也要留下自己的图书证、学生证、医疗证和食堂饭卡等”，但谁都会对此深表理解。
17.论文答辩可能是你人生当中最后一次课堂作业了，请认真地书写每一个字。
18.陪伴了你4年的桌子、椅子和凳子，还有你睡了4年的床，一定不要忘记跟它们合一张影。
19.尽可能去送，每一个你能去送的同学。他们是你4年的同学，他们中的某人，也许你俩这是最后的一次见面……
20.再想想，还有什么事？不要留下遗憾哦！
好了，回到现在，现在的你，你可回忆一下，你有没有值得“后悔”的哪一件事情，当初没有来得及践行？
把要说的话、要做的事，全都表现出来。留下美德，带走专业。这是人生的一个转折点或者是里程碑。特别是“恋校”及“惧怕社会”的同学，要“断乳”了！告诉自己，对自己说：我现在不是未成年人及学生了。要按照人生的规律前进。我即将是、马上就是青年人和劳动者。以新的姿态走上社会。告别母校，同时也要告别父母或原生家庭。是的，在社会上，你是独立的一员，和父母是并列关系。雏鸟长大要单飞了，开始劳动或工作了，自食其力并为社会创造财富。进而积累一定的经济基础，抑或按照传统的婚姻观念，建立自己的新生家庭，当然也不忘感恩于父母。
所以大学毕业，是断母校和父母亲，两个方面的奶！
你不离开父母，你不离开母校，又怎么能远走高飞呢？
由此可见，“断乳”，它在理论上和实际上都很重要，意义重大！
好啦，本节课的分享到此结束。感谢你的收听！不要忘记回去问问你母亲，当初断乳的情景哦！
第三节课：接收单位举办仪式，欢迎新员工的加入
你好！我是钱锡安。今天是第三节课。
本节课，我和你一起分享关于“接收单位举办仪式，欢迎新员工的加入”的话题。看看作为一名新员工，主动接受新单位的欢迎仪式，该有多么重要！这里虽然说的是单位，但今天因为你是分享者，那就想象，你现在开始走进了单位举办的那次欢迎仪式中。
如何顺利融入接收单位，开启职场黄金路？第一道门槛，至关重要！
进一步确定你现在不但不是学生了，并且还是具体的我们这个单位的一名员工。如果择业期间，自己的角色是挂在空挡上，那末，第一天来到新的工作单位报道，则是挂在了实挡上。举办欢迎新员工仪式同样有其心理学意义。其意义就在于，明确你自己现在的社会角色，记下人生这个新的起点，这是你角色与任务的巨大转变。工作后，有时候可以回忆一下学生时代的甜美，但不能再耍学生脾气了。你要融入并适应新的环境，包括工作的空间、工具及设备，可能还有宿舍，也包括上下级、平级的人际关系，还包括规章制度甚至潜规则。
这里，跟你说说职场的规章制度、潜规则的那些事儿。那是些老员工经验教训的事儿，让你提前留意，不要乱跑乱闯，小心别踩到“地雷”！
下面跟你简单交流人生角色特别是工作角色及关系所涉及到的四个问题——
一是规章制度。就是明规则。公开的规定，大家都来执行。
二是潜规则（qián，潜水艇的潜）。知道什么是潜规则吧？做而不说或说而不做的，没有明文规定的，一些人却心照不宣地去做的，那些东西。这是中国特色，令人厌恶，但有时候又不得不去做一点。
三是前规则（qián，前面的前）。是我根据明规则、潜规则，制造了这么个规则，是介于明规则与潜规则之间的一种把握，既要办事，又在道德良心方面过得去。这样，事后不用忐忑不安、自责。如尽可能地把事办得“友谊”一些，而不要搞成交易。
四是“地雷”。这节课主要说说小心，别踩了职场忌讳的“地雷”。
职场忌讳的诸多言行，特别是言，可别不当回事。比如我整合出下面的这22点：
⑴身在职场特别是在机关工作的人，第一重要的是管住自己的“嘴”！
⑵千万别议论老板的隐私问题。嘴不严的人，别说老板，谁都不喜欢。
⑶千万别对老板交待的工作说“No”。老板交代的事，一定不要让他催第二遍。
⑷别跟老板讨论你个人的薪水问题。也别去打探同事的薪水、福利一览表。
⑸想休假，特别是要辞职，需提前规划，不要对老板搞突然袭击。
⑹别在吃饭的地方拉屎，别说给你发工资单位的坏话。
⑺按照角色和分工办事，即使合作、帮带，也不要越俎代庖（páo）甚至取代人家。
⑻可以暗斗但不可以明争。两个同事公开吵架，则会影响公司声誉和老板形象。
⑼原则上不要和同事有较大数额金钱上的往来。现如今杨白劳是“爷”。
⑽别跟同事谈论你个人的绝对私密，切勿交浅言深。
⑾不要在办公室接待亲友同学，特别要规避在办公室里的恋情。
⑿尽量别在上班时间处理私人事务，打私人电话要避开同事。
⒀不要在客户面前谈及公司内部的事。
⒁主业不精不要急于兼职。不要暴露自己在外面有“第二份工作”的信息。
⒂上班迟到不要老找客观理由。老板批评你时，不要解释，不要找借口。
⒃不要带着家里的私事上班；原则上也不要把办公室里的公事带回家。
⒄尽量别在自己单位寻找所谓的知心朋友，不要掏心掏肺的。注意保持距离。
⒅不要去“东家长西家短”，不要到处“八卦”。你议论别人，别人早晚会知道。
⒆不要开损人的玩笑，不要搞不尊重别人的幽默。
⒇职场没有不受委屈的工作或时候，不要动辄维护自己的“人格尊严”。工资里就包含着“委屈费”！
（21）不要到处串岗，不要拉帮结伙搞小团体，不要乱站队、跟人。
（22）上班进入角色，即使单位没有统一着装要求，也不要衣着太过夸张。
都不知道能列举出多少个“不要”！如此教人注意、防备，不是存心要束缚你的手脚，全是因为一群“有利害冲突”的人聚在一起竞争之故，必须小心谨慎，要如履薄冰。否则事倍功半，甚至全功尽弃。一旦踩到一颗雷，那职场路上的“黄金”，也可能就炸飞了。
好了，本节课的分享到此结束，感谢你的收听！也别因为这些“地雷”而睡不着觉，哈—！
第四节课：新员工角色的暗示及定位
你好！我是钱锡安。今天是第四节课。
本节课，我和你一起分享关于“新员工角色的暗示及定位”的话题。
如何暗示自己，给自己的角色定位？
分配了具体的工作或工种或岗位，表示这就是现在甚至是今后你的社会身份或角色。今后需要按照这个新的角色去工作、生活和学习。当然，这以后的学习已经不是普通高校或职校的学习，而是针对所做的工作或开展的专业举行的各种培训。新员工应积极参加企业举办的各种岗前培训。通常是三个方面的培训：岗位专业培训、职业操守培训及心理素质培训。通过培训，以全新的自己，适应工作环境，站稳职业脚跟。人们长期从事的职业或工种，对个性的形成及发展有着重要的意义和作用。不同的工作或工种能使人形成不同的个性，从而促进人格的成型以至成熟。——3年以后，你就没有了学生的稚气，有的则是职业人的派头、范儿。环境造人哪！
先说三个方面的培训——
一是，岗位专业培训：最早，传统管理的企业，就知道要提升员工专业的操作水平。从知识，到智慧，到能力的转换，再到实操与效率的落地。
二是，职业操守培训：后来，发现，一个员工的仪表、形象及职业道德也很重要。毕竟是正规军，不能是乌合之众。社会角色转换，制服效应，上班进入角色，按社会角色说话、做事，人际交往要讲礼仪和程序。
三是，心理素质培训：如今，懂得，员工高兴、轻松地上班，则是无形的生产力。如“消极情绪—适度情绪—积极情绪的调控”、“压力—动力—意志力—适应能力的递进”、“情绪—情感—情志—情操—信念的升华”。
下面，再稍微展开表述一下心理素质培训的三小点——
一是关于“消极情绪—适度情绪—积极情绪的调控”小点
又分5个小小点说：
⑴由中性情绪下降到消极情绪，这不提倡。
⑵由中性情绪调控到积极情绪，这提倡。相当于“以直报怨”与“以德报怨”之间。
⑶由消极情绪调控到积极情绪，当场突然这样做，这太难为个体你了。
⑷由消极情绪调控到中性情绪，这不错，相当于“小怒”，一般人都可以做到。
⑸通常在现场掌控冲动性情绪，使其下降到“小怒”状态，情绪适度，避免事件升级，争取“中策”的效果，这个可以提倡。
那何谓适度情绪？从结果、效果看，在语言与行动上表现的是自卫，利己也不伤人，甚至利己也利人。如此把握。
二是关于“压力—动力—意志力—适应能力的递进”小点
压力排解，是疏泄，不是发泄；更不是憋在肚子里的宽容。
压力与动力是互为转换关系。我们当然希望是压力向动力的转换，动力避免成为压力。这时，个体的意志力和适应能力就显得特别重要。
意志力：一种检验韧性、持久度的心理要素。
适应能力：自己的心理，能与自己的躯体以及个体以外的自然和社会环境相和谐、平衡的能力。
意志力和适应能力在情商（EQ）里面出现。
我整合出情商的7项心理要素如下——
你可给自己评分：
⑴情绪的自控能力
（ ）
⑵人际关系的处理能力
（ ）
⑶挫折的承受能力
（ ）
⑷幸福的延迟能力
（ ）
⑸环境的适应能力
（ ）
⑹自我的了解程度
（ ）
⑺对他人的理解与宽容程度
（ ）
一个成人，一个人格成熟的员工，情商越高，越能适应复杂多变的企业特别是其中的人际关系。所以情商的提升，是企业员工不断修炼的基本功。
三是关于“情绪—情感—情志—情操—信念的升华”小点
又是5个小小点——
⑴情绪：是维持生存的自然需要是否得到满足，或者客观现实是否符合个体需要、愿望及在观念上的认同，而形成的主观体验。情绪最大特点就是不稳定性。
⑵情感：在认识人和客观事物过程中，表现出的态度和倾向。情感具有情境性、深刻性和内隐性，处于意识的支配。较之情绪，它具有相对稳定性。
⑶情志：是思想、情感、志趣、理想的统称。情与志是不可分割的心理内容，“在己为情，情动为志，情志一也”。
⑷情操：是复杂、理智、高尚的情感，它构成人的“品格”或“品德”。
⑸信念：激励、支持人们行为的被个人所确信了的正确观念和准则。信念是被意识到的个性倾向性，是在后天的社会环境、社会化过程中形成的。有信念的人，其个性稳定而明确，品质优良，意志坚强。
从词义解释看，这5个心理要素是递进关系，是逐步的升华。只要达到恪守情操、坚定信念的境界，基本不会闹情绪，即使闹点儿情绪很快也会自行排解；另一方面，即使在动力很小、压力很大的情况下，也不会中途退却，必会排除万难去争取胜利。——到那时，你这“新员工”的“新”字，也就不见了。
好了，本节课“角色定位”的分享到此结束。谢谢“新员工”，——不，谢谢“员工”你的收听！
第五节课：对本单位同事的认识和尽快熟悉
你好！我是钱锡安。今天是第五节课。
本节课，我和你一起分享关于“对本单位同事的认识和尽快熟悉”的话题。
那如何尽快认识本单位同事，熟悉新环境呢？
上节课在职业操守培训中说到“按社会角色说话、做事”。这是情商的重大体现，适应环境中的人际，是新员工的第一关。就某种意义来讲，在中国，人际关系是第一重要。包括上下级、平级的人际。先搞好或理顺关系，剩下的事情就好办多了。
说“尽快”，快到“自来熟”、“一见如故”？也不大好。
3个月了，和身边的人还不打招呼，是不是自己出了什么问题？
1~2个星期打成一片，就很好！处理好关系，建立起感情，形成了和谐，才能做好工作。倒显得专业的知识和技能尚在其次或其后。这是机械地分析，是为了突出“情商”。特别是走上社会，人的情商真的比智商要重要百倍！
在人格测验或人格问卷时，西方人多喜欢或习惯使用“大五”人格理论。可是在中国，却是“大六”人格理论——中国人的人格界定六维说《中国人人格测量表》。“五维说”虽然在国际风行，却难以“说”清中国人。相比之下，西方人更凸显“开放性”，中国人则更强调“人际关系性”。人格“六维说”既容纳了“五维说”中的“外向性”、“情绪稳定性”、“责任性”、“宜人性”及“开放性”等共同人格特质，同时又突出了“人际关系性”这个具有中国文化特色的人格特质。而“人际关系性”则是情商中非常重要的一个因素。
六维要素如下——
1.“外向性”：
好（hào）交际对不好（hào）交际，爱娱乐对严肃，感情丰富对含蓄。
表现出热情、喜欢社交、果断、活跃、冒险、乐观等外倾性特点。
外向性的显著标志是个体对外部世界的积极投入。外向者乐于和人相处，充满活力，常常怀有积极的情绪体验。
相反，内向者往往安静，抑制，谨慎，对外部世界不太感兴趣，喜欢独处，其独处和谨慎有时会被误认为是不友好或傲慢。
2.“宜人性”：
热心对无情，信赖对怀疑，乐于助人对不合作。
包括随和、愉快、信任、利他、直率、谦虚、移情等品质。
宜人性的个体，重视同他人的友好、大方、和谐相处，他们乐于助人，愿意谦让。
不宜人的个体更加关注自己的利益，一般不关心他人，有时候甚至去怀疑他人的动机。
3.“责任性”：
有序对无序，谨慎细心对粗心大意，自律对意志薄弱。
包括胜任、公正、正直、条理、尽职尽责、成就、自律、谨慎、克制等特点。
人们一般认为谨慎的人聪明、可靠，容易避免麻烦，但是谨慎的人也可能是一个完美主义者或是一个工作狂，极端谨慎的个体让人觉得单调、乏味、缺少生气。谨慎性，是指控制、管理和调节自身冲动的过程、程度，冲动并不一定都是坏事，有时候环境要求我们能够快刀斩乱麻，冲动的个体常有快乐、有趣、很好玩的体验，但过分冲动的行为常常会给自己带来麻烦，容易产生长期的不良后果，比如攻击他人等。
4.“开放性”：
富于想象对务实，寻求变化对遵守惯例，自主对顺从。
具有开明、想象、审美、情感丰富、求异、创造、智慧等特征。
开放性得分高的人富有想象力和创造力，好奇，欣赏艺术，对美的事物比较敏感，偏爱抽象思维，兴趣广泛。封闭性的人讲求实际，偏爱常规，比较传统和保守。
5.“情绪稳定性”：
平静对烦恼，安全感对不安全感，自我满意对自怜。
“情绪稳定性”的另一面就是通常说的“神经质”。神经质包括焦虑、敌对、压抑、失控、冲动、脆弱等特质。
神经质指个体体验消极情绪的倾向、过程和程度。神经质维度得分高的人，容易体验到诸如愤怒、焦虑、抑郁等消极的情绪；他们对外界刺激反应比一般人敏感、强烈，对情绪的调节能力比较差，经常处于一种不良的情绪状态下；并且这些人思维、决策及承受外部压力的能力，都比较差。
相反，神经质维度得分低的人较少烦恼，较少情绪化，而比较平静。
6.“人际关系性”：
符合中国文化和现实生活的那些个性特点，如“人情”、“面子”、“人际和谐性”等。而这些人格特质在西方的人格测验中是难以获得的。西方人的“宜人性”也涉及人与人的关系，但它更多地带有“被动”、“中性”的意味。西方社会中那些“耿直”、“诚实”的人在获得自己的利益时，会更多地依赖法律、规章的保护；而中国人则是寻求“人情关系网”的庇（bì）护，因此第六个人格维度恰好折射出中国人特别强调“托关系，走后门”的“人际关系”的独有文化特色。
目前，企业培训流行“九型人格”的测量及应用。其实，“五维”、“六维”和“九型”，都是一种测量工具。
好了，6种人格特质或因素，给你简单介绍了。你不妨检查一下自己的“人际关系性”怎么样？做个既综合又机械的评判，看看是达到哪个等级或程度。
分四个等级：非常亲密、亲密、一般、紧张。
检测的关系对象：与领导、同事、父母、恋人、朋友。
想要再准确或细致一点，可分出检测的时间段：一年前、半年前、最近3个月。
请注意：
要是“非常亲密”，那有可能不正常或不久长。
亲密、一般，这可继续维持。
如果是“紧张”，那可就要克服了。——如何克服？那是另外的话题，以后若有机会再交流吧。
本节课的分享到此结束，感谢你的收听！中国有中国的国情及现状，比如“熟人好办事”。以积极的心态，在不违反原则的情况下，通过熟人介绍或作保，与陌生人一步到位，互相办事，并且办事成功，也是一种方法，也是一件好事。当然，这并不是上策。人类需要有序地交流或互动，上策应当是在法律法规的保障下，按游戏规则办事！你说是吗？
第六节课：对所分配工作或所规定岗位的认识和珍惜
你好！我是钱锡安。今天是第六节课。
本节课，我和你一起分享关于“对所分配工作或所规定岗位的认识和珍惜”的话题。
如何正确认识和珍惜你的岗位？
饭碗，不管是自己选择的还是父母安排的，都来之不易，都要珍惜，都要敬畏。今后毕竟是要给自己干活了。特别是在当今，“跳槽”有风险，在“跳槽”之前务必做好成本或代价的分析。有调侃说：找工作比找对象还难！——如果你要放弃刚刚得到的饭碗，不用一个小时，回过头来，保证这个饭碗已经是别人的了！如果你弃牛寻马，马没找到，回过头，牛也不见了。
角色的确立及扮演，半年适应，一年熟悉，两年成熟，三年娴熟，然后才是七年之痒。如果产生了职业倦怠，则通过对压力解析与情绪疏泄，调整好心态，休整好身体，继续坚守并战斗在自己的岗位上，这段时候很可能正是出成果的时候。尽量避免过早、过频地“跳槽”，更要避免在“跳槽”中改行当、变专业！
开头的“三个月”，如果这一关过得顺利，则有利于以后几个坎儿的通过。后面可能还有
“半年”、“一年”、“两年”、“三年”及“七年”等关卡（qiǎ）在等着。无论在哪儿或走到哪儿，如果一来就想走，可能以后会关关不顺、关关难过。我们通常在祝福别人的时候，多为“祝你工作顺利”，这其实就是敬畏和尊重饭碗！如果费了九牛二虎之力找到的饭碗，在3个月之内就自己否定了、砸了，开始了第一次的“跳槽”或“孔雀东南飞”，——这还远远没有到七年呢，怎么这么快就“痒”了呢；那在跳、飞之前，很可能需要接受职业生涯方面的心理辅导。
近代学者梁启超曾得出“百行（xíng，行为）业（工作或饭碗）为先，万恶懒为首”的结论，强调“有业”是做人之本，指出“无业游民”，不可理喻（yù）。我很认同这一论点。我就曾同一个不可理喻、声称“我早就不想干了”的在昆明某邮（yóu）政所（国有企业，当然现在已经是承包或私有性质了）当合同工的年轻人（女生），发生了不愉快一幕。当时，我就把这一幕的“感想部分”以微信的方式发给了她的师傅（中年男子）。与她的师傅对话如下——
某师晚上好！
今天上午去某某街邮局续1335……的话费，与你的那位小徒弟发生了不愉快一幕。
我大概3年共3次来续话费，从第一次到这一次，发现关于1335……是电信的还是移动的，以及相关的问题或常识，你的徒弟至今没有一点长进，什么也不知道。记得第一次，她还当场打电话问过你。第二次，是你在现场，直接告诉她的，之后她都没记得住。这次，她极不耐烦地说：“你机主都不知道，我凭什么知道？我是办理信件、包裹的，别的不会！”
不会也还罢了，问题是态度恶劣，任性。使人感到，这个年轻人不敬职业、不畏饭碗。
我以长者的身份严肃地教育她，甚至是严厉地教训她，她居然不懂服务行业的基本或起码的常识。并且还“坚强”得没掉一滴眼泪，使人感到、甚至从其眉宇间看得出，这个青年人在校就是个不听老师话、在家不听爹妈话进而在工作岗位上也未必听师傅你的话的人。
连客户的批评都当耳旁风，甚至口吐“我早就不想干了”的真言。使人感到这个年轻人不适合坐在国家邮局的工作间。
当下国有邮政岌岌可危，找不到方向。你的徒弟，恐怕也没有找到自己人生前进的目标。
我在某某街居住了几十年，在你们这个邮政所先后与4位服务员打过交道。你的徒弟是第4位。她的不懂事、没有资本的任性、对工作干得好坏无所谓的样子，不尊重职业、不畏惧饭碗的表现，令人不得其解。若不改进，不知她在这里还能干多久。
连街上的报亭和卖手机的小店，都巴不得你来续话费，一说个号码，马上就知道是移动或电信还是联通的。——某师，记得曾当着她的面跟你说过，我将有一大批书要邮寄全国各地。这个意向的交易，还敢让她来实操吗？
这位师傅回复说：
钱老师，在此我向您道歉，对不起了！
钱老师，这肯定是我们的不对，我会好好教育她的！
钱老师，你若有用邮需求，直接联系我，我会帮你处理。
其实，说白了，敬业的第一要务或目的是为了吃饭。相比“快递哥”、“外卖哥”的敬业，感到这个女邮政服务员真的是不可理喻。
企业员工的“敬业”，是指一种职业责任心，是对本职工作专心致志，即用心去干活。当干到一定程度，或这“业”本来就是你的专业、志趣，那很可能就会提升到“乐业”的境界，使自己的职业不但成为事业，同时也成为你生活的一个组成部分了。
这里，有业是前提，敬业是基础，乐业则是最高境界。
好了，刚才最后一句话，我是跟你说的什么来着？说的是“乐业”！你喜欢做的并且是你的特长或专业的工作，还要有“情志”做支撑，这有可能会成为你生活的“第一需要”和“第一乐趣”！这样的境界，你相信吗？本节课的分享到此结束，感谢你的收听！
第七节课：这样完成工作任务，会让领导更满意
你好！我是钱锡安。今天是第七节课。
本节课，我和你一起分享关于“这样完成工作任务，会让领导更满意”的话题。
怎样完成工作任务，会让领导更满意？
服从分配，遵照规定，完成所承担或交给的任务。
一个人，从毕业—择业—就业—作业。其角色、职业已确定，心身已安顿，岗前已培训，剩下的就是用心干活了。“用心干活”与“用手干活”的效果绝然不同。用心＝兴趣＋特长＋专业＋职业操守＋情志，心到—眼到—手到。除了单位的规章制度，现在职场上还有潜在的竞争法则。服从分配和遵守规定，甚至在一段时间里、一定程度上接受委屈，这至少是对新员工的一种考验或磨炼。在干本职或分内的工作中，做到不但手脚麻利，还要少出甚至不出纰（pī）漏，按时按点，保质保量。这时，如果领导不满意，那就要怀疑该领导的认识论、价值观是不是出了问题？
为了“领导满意”，这里提出“三项注意”，供你参考。
一是“成功九因素”，二是“八点提醒”，三是“丛林法则”。
第一项，“成功九因素”：
成功学，当然要讲，这是一个人的前进方向、奋斗目标。但是，微观、具体及战术性质的成功，对于人的一生，它是暂（zàn）时性的，甚至也只是一个过程。
成功的九因素是——
①“智商”和“情商”，特别是“情商”第一重要；
②环境，主要是外在的；
③情绪影响人的决策，性格决定人生命运；
④财力，或叫一定的经济基础；
⑤机遇，有的叫运气；
⑥欲望与自信；
⑦健康的体魄；
⑧毅力和意志；
⑨职业，人怕选错“行”。
——你成功了，也给公司带来效益，也给领导脸上增光。你说，领导他会不满意?!
第二项，“八点提醒”：
初到一个单位如何做人处事？有人给出八点提醒。这都是老员工（“老司机”）多年积累的经验教训。可先用来给自己打打“预防针”。
一是，尽快了解本公司的组织和方针。
二是，特别要熟悉该公司的“企业文化”。
三是，主动学习业务知识和操作技能。
四是，在预定的时间内完成任务。
五是，在工作时间内避免闲聊。
六是，执行任务时要分轻重缓急。
七是，外出办事时不可借机四处办私事。
八是，离开工作岗位时要收拾好资料及工具。
——这些，对新员工实操与效率的落地，有一定的指导作用。做到了，做好了，以上这些，你说，领导他敢不满意?!
第三项，“丛林法则”：
“丛林法则”是自然界里生物学方面的物竞天择、优胜劣汰、弱肉强食的规律和法则。联系到人类，它包括两个方面的基本属性。一是它的“自然属性”，另一个是它的“社会属性”。“自然属性”其中的一层意思是受大自然的客观影响，自然界中的资源有限，只有强者才能获得最多。“社会属性”中的一层意思是，作为高等动物的人，他可以按照自己的主观意志，一定程度改变“丛林法则”中的“自然属性”，实现个人的欲望或者是自己的志向。联系到企业之间、员工与员工之间，无论你情不情愿，都会自觉不自觉地遵循这一“生存法则”，在竞争，去奋斗。至于竞争、奋斗的结果，那就看各自的实力、智慧、手段和创造世界的能力了。
所以，挫（cuò）败学，更要讲！因为在职场的“丛林”中，挫败很多。如果没有这种心理准备，那你遇上挫败，可能就会萎靡不振、一蹶（jué）不起。
——优胜劣汰。如果这次被淘汰了，你认识到这是一种规律、法则。挫败，是暂时的，它只是奋斗过程中的一个动态的环节。你遵循这种规律，经过一段时间的休整，东山再起，自己爬起来，从“低迷期”重新进入“振奋期”，再创辉煌。你说，领导他能不同情、不支持和不满意吗?!
好了，本节课，也是最后一节课的分享到此结束，感谢你的收听！钱老师祝你工作进步！以后有机会，再见！
二、第八节课：职场新人的黄金问7问
“钱老师，下午好。
“我们采访了一些学员以及公司的新同事，搜集到了一些问题。其中我们列出了比较热门的7个问题。您看是否可以作为1节问答课的内容呢？
“2018-9-18”
“你好！
“所提的7个问题收到。就依你们的安排。
“昆明心桥老钱
“2018-9-18晚”
——于是，增补第八节课：职场新人的黄金问7问。
这7问是——
1.初次见面，需要和同办公室的人打招呼么？
2.如果没有提前认识，在工作中或者其他情况下两人需要合作，怎么办？
3.正式进公司之后，想要和同事、领导熟络起来，那应该如何称呼对方呢？
4.下班时，是按点走，还是等待有人叫你走再走？
5.在一起外出聚餐或者以其他形式聚会时，该怎么聊天?
6.和大家比较熟悉后，日常闲聊，大家聊的话题自己都不熟悉，怎么办？
7.如何向职场前辈请教问题？
（一）职场新人的黄金问7问
课程如下——
大家好！我是钱锡安老师。
因为在我讲课的途中，学校搜集了大家听课过程中提出的问题，集中起来，要我作答。所以我也就集中归纳起来，今天给你们统一作答。这就增加了本节课，即第八节课——职场新人的黄金问。
大家提出的问题，的确含金量很高！鉴于你们各自的情况不同，我的答释不一定能让每个学员都感到适合。好在我是过来人，也被学校和你们认同是“老司机”，否则还真的是不敢作答呢。所以，一定是仅供参考，是各取所需，不能做标准答案！
不知道这期间，你，提没提出什么问题。如果这其中有你提出的问题，那就更有针对性了。
所提问题较多，当然多有重复。但这种重复，恰恰说明是有代表性的、几乎是大家共同关注的问题！整理出来，一共是7问。——那我就7答了！
第1个问题：初次见面，需要和同办公室的人打招呼么？
打招呼，那是必须的！不可想象，如果你不打招呼，同办公室的人会如何和你过不去。虽然不会像乞丐帮、动物世界那样当即把你赶走，但日后有直接、间接为难你的时候，你就日子难过吧，你！
新人进来，旧人总会在潜意识里疑惑甚至排斥，似乎是莫名其妙的排斥。如何变排斥为接纳？初次见面，首因效应、第一印象，非常重要。所以就需要打招呼，留下个好印象。
那怎么打这个招呼，其效果会好一些呢？
通常情况下，是由人事部门的人把你带到所分配的那个办公室。进了办公室的门，你要站在领路人的侧后边，左手搭在右手上，两手放在肚脐眼的位置上，毕恭毕敬地，微笑地，目视前面的大家。那个领路人会先把你介绍给大家，大家一阵掌声。然后他走了。或者他要听你回应大家的第一句话或第一个肢体语言后再走。你怎么办？
大家刚才热烈的还是稀稀拉拉的掌声，你都要沉住气，告诉自己，这都是正常的。你谦卑地望着大家，说出类似这样的谦辞：“初来乍到，请领导和老师们、师傅们多多关照！”然后深鞠一躬，抬起头，再次望着大家。
即使人事部门不过去送人，也会通知该办公室的负责人即部门经理过来领人，来接你。
极少会有这样的事——让你自己去寻找安排你去的那个办公室。假定如此，也是好事，看看你能不能独立地找到你的位子。
你鞠躬请大家“多多关照”，这时候的大家，恐怕也就解除防备和排斥了。说不定还有人会主动上前一步和你握手呢！接着，一个个都来握手。
这时候，你不露声色地找到大约是你的位子，慢慢向你的位子移步，但不要近前，更不要坐下。等待大家的指令。
这时候，大家让你坐下，紧张的局面结束，轻松的气氛形成。停个三两秒钟，你可以对领导说：请领导布置任务吧？——你一来就要活干，同办公室的人就喜欢你。
请注意：除了语言，整个过程的动作或肢体语言也很重要哦！
第2个问题：如果没有提前认识，在工作中或者其他情况下两人需要合作，怎么办？
如果没有提前认识，作为你，原则上不要主动提出什么合作。你首先要做的，或开始要做的，是领导交代的及职责、岗位规定了的任务，顺便留心去认识同岗位或同任务中的人。
如果对方主动提出要跟你合作，那你也不要马上答应，但也不要拒绝。你可表明自己刚来不懂，先虚心问对方，是什么事，怎么合作？听完后回答说：请给我一点时间考虑一下我的能力行不行。然后赶快请示领导或师傅，听他们的吩咐或指令。
如果是你感到需要同谁合作，那我告诉你，你刚来，就没有什么合作的东西，遇到困难或不懂的东西，那是求助。充其量是领导安排你先给谁做助手或配合其完成一件事情。通过配合别人一起做一件事情，考察你的人际关系处理及做助手、配角的能力。就是需要同别人合作，那一定是先请示领导说出自己的想法，你不能私自做决定。
一旦是领导安排你跟谁合作了，那你首先抬出要你们俩合作的领导。说是接受领导的指令，来做你的助手或副手，请多指导。如果你们之间平等得谁也没有资格支配谁，那一定是有领导的合作，即都是领导的助手或副手。
告诉自己：既不要事无巨细都要求人，但也不可能万事不求人。如果是你在工作中，确实一下子有个环节自己不会做了，也可随机求助身边的同事；而大事最好求教领导。
通过求助、求教、配合、合作，熟悉工作或业务，更是建立人际关系和融洽伙伴感情，以利于今后工作的顺利开展包括合作愉快和成功的实现。
第3个问题：正式进公司之后，想要和同事、领导熟络起来，那应该如何称呼对方呢？
在公司，人际关系就是与下级、平级或同级、上级部门的经理及总经理这三层的关系。初到公司，你的身份是新人，所以人际关系相对简单一些。平级就是一般同事；上级就是部门经理，可能还包括师傅；你没有下级，你本身就是下级；总经理离你也很远，那就先敬而远之吧。
如何称呼对方呢？原则上是上班称呼职务，下班对平级称兄道弟，但不管上班下班，对领导还是要称呼职务，尽管下班了可以甚至也应该不称呼领导，但是担心领导心里会不舒服。因为是初来乍到，必须对大家毕恭毕敬。
讲个我自己年轻时候的例子吧：上个世纪60~70年代，我是某工厂工人阶级中的一员，那时工厂的车间里，对于徒工来说，上一级的角色有车间主任、师傅及政工人员。当我出徒后，有一天，一个新调来的小徒工进了车间，见我面时，怯生生地打招呼，喊我“叔叔”。我较真地纠正她：“单位里不能称呼叔叔！”于是，她改称“师傅”，我又纠正说：“我还不够师傅的资格。”面对这么迂腐的我，这个小徒工又不敢称呼我“老钱”，半天也找不到恰当的称呼。现在的年轻人不知道，当年，最通用的称呼是“同志”，并且三代人之间都可以称呼“同志”。注意：“同志”不是现在“同性恋”的概念。——这个例子有开玩笑之嫌。
还是回到你刚进公司的时候吧。
在上班称呼职务的时候，开始是笼统称呼，刚才说了“请领导和老师多多关照”！是称呼领导、老师或师傅。很快就知道具体是什么领导了，那就称呼“经理”。如果有两个以上的经理，就在经理的前面冠之以姓氏，如赵经理、钱副经理。是组长，就称呼孙组长、李副。
慢慢熟络了，亲近了，亲热了，其称呼可再变通一下。但是对领导的称呼一般不要变通，并且称呼时语速要稍稍放慢，语调中等，语气温和、谦卑。对平级同事，就可以称呼老周、小吴了，但年纪大的不宜称呼“叔叔”，还是称呼“老师”或“师傅”好些，除非你和他非常亲切。
现在，员工之间为了体现关系熟络、亲密，下班后及上班的非公开场合，都称呼“郑哥”、“王姐”了！那叫一个甜蜜！这时的“哥”、“姐”里有“小领导”的含义。虽有江湖味道，但“四海之内皆兄弟”嘛！这也挺好的。公司毕竟不是党政机关。
这样就会分别和同级及上级的人很快拉近距离，增进感情。有了感情，就有利于共同做事情。
第4个问题：下班时，是按点走，还是等待有人叫你走再走？
刚来的时候，一定要多听、多看，看看多数人是怎么“走”的。
到了下班的时间，首先做好心理准备，但不要急于走人。既不第一个走，但也不要最后一个走。也就是既不要撤退在前，但也不用你“断后”。
如果有人喊你走，你可应声，顺水推舟，起身离开办公室，但步子不要太快。
如果你最后一个走，有可能会被多心者怀疑你一个人要留下搞什么鬼名堂。干私活吗？打私人电话吗？或有显摆“加班加点”之嫌，给最后走的领导看。这会招惹同事的反感。
如果你最后一个走，真的是领导要你加班。那你低头干你的。若有同事走过，催你或约你时，你可这样应对：不好意思，你先一步。我这边有个“尾巴”还没收拾好，是明早一上班领导就要要的材料。——你看，你这么一解释，就没人会说你“巴结领导”。
如果有人最后留下一直不走，你也不要去关注他，倘若你们不经意目光对视了，那就淡淡地说一句“我先走一步了”，然后不要等对方做出什么反应，你已经走了。
就是在中流走，你也不要发出“走”的指令性声音或暗示性动作。
早退，肯定不好。迟迟不走，也要避免。偶尔偏早、偏晚，谁也不会拿你当典型。
第5个问题：在一起外出聚餐或者以其他形式聚会时，该怎么聊天?
说的是刚进公司，你是新员工。
如何入席或落座？大面上看是随意的，但实际上是有讲究的。注意自己落座在离上座远些和副主人座位近些，一般会有专人安排“梁山好汉排座次”的。其它方面越是规定的细，越令人紧张、不舒服。你见机行事、注意别抢在先就是了。这一点，会在以后的礼仪培训中学到。
等主座上的人坐定，你才落座。坐定之后，观察主座上的人说什么话题。如果领导有职业病，是谈工作，那就是聆听；如果下令，那是答应；如果是夸夸其谈，那你见机一笑但不必笑出声来就行了。总体上说，就没有你说话的份儿。
如果是同事非工作性质的聚会，那尽量排除领导参加。既然是同事，那基本上可以平等地对话。但总会出现主要人物，而你是次要人物，他主要是说，你主要是听。你的说，以不耻下问为主。你现在的听，就是为了以后的说。
如果是高谈阔论扯闲话，那你假装聆听。认同的，随多数人鼓掌。不认同的，可避开对方的目光，实在目光相对，那就微笑一下，然后转移视线。忌讳的是当场说些批驳反对的话。
如果是谈生活琐事，你不主动，也不沉默，自己不是主角，但也不只是听众。可等大多数的人都发声了，你就接上话茬，说上你认同性的几句话，甚至举自己熟悉的例子印证这个话题。注意话不要多，时间不要长。避免有“插话打断别人”之嫌。
聊天的目的本来是放松身心、活跃气氛、增进友谊。
当席间有人争吵起来，你也不要去劝架，你的资格和权威性不够，可沉默。实在不行，可上趟卫生间。
聊天主要针对话题和事件，不是聚焦说话的人。不要借话聊贬低谁或吹捧谁。
当别人“八卦”时，一定不要卷进去。可“顾左右而言他”，说“今天天气很好哇！哈哈哈——”。
说到“八卦”，聊天当然要注意可聊什么，不可聊什么，怎么聊。有几点注意——
一是大胆聊离你很远的人和事，比如古人、外国人还有现在死人的话题。
二是多聊知识性、技术性、趣味性的话题。
三是所聊内容，多用幽默的方式、述而不作的态度表达。
四是不可聊不尊重甚至诽谤别人、敏感时政、远离事实等的话题。
五是忌讳说身边的人及其负面的事。
六是更不要直接议论你的直接领导。
七是不要形成长篇大论、作报告、讲课了，避免成为“聊霸”，一个人把着说。
最后想说，如果没有领导的硬性指令，你最好不要带家眷，特别不要带着相恋不久的恋人到场。这里举个我曾辅导过的例子：某城市某公司老板组织员工聚餐，庆贺一笔大生意的成功，提到“欢迎带着家眷一起来”。一部门男士，带着女友闪亮入席。当知道他的这位风度翩翩、谈吐得体、很有气质的女友，与他相恋不到一年，并且还没有结婚的想法和准备时，酒席间竟有其它部门的两个男同事当即向这位女士敬酒求爱，宣布和“头凤”竞争，还有一个男同事第二天就开始通过快递献花求爱，穷追不舍，弄得女方单位的同事都知道了。现在是四凤求一凰，头凤心发慌。你看，职场上的“竞争”，现在都用到情场上了！因为不是讲故事，所以举例表述到此为止。——但愿它是孤例，没有代表性。但是把恋人拿出来显摆，还是要当心，甚至是一种犯忌。
第6个问题：和大家比较熟悉后，日常闲聊，大家聊的话题自己都不熟悉，怎么办？
若是同龄人、同等文化程度、同专业、同类性质的工作或任务，那基本上不存在代沟，进而说话也不会完全听不懂、不熟悉。
这时候如果存在听不懂、不熟悉，那就是地域的差异和兴趣特长的不一了。
这里提及一下性格类型。内向的人似乎是不愿主动说话，外向的人多为主动说话，这时你可掌控在中性或综合类型上，去应对。不可能“都不熟悉”！怎么应对？可见机在自己比较熟悉的地方，插上一句，也就表示你还是熟悉一点甚至一些的。
这是权宜之计。
那怎么办？从根本上说，还是先倾听后发言哪！第一次是听，一副小学生聆听的样子。回去后，赶快对刚才不熟悉的话题，带着问题学习，求助百度。下次，或几次之后，你就可以发声了。你会发现，在一般情况下，那个主聊的人也就是那些知识、那点水平，不会博大精深。即使它海阔天空、博大精深，你也不必跟着他方方面面都去百度。查阅三四点，下次见机说上一两句也就够了。不用你愁，肯定会有人放黄腔，你不会被人关注的。
既然和大家已经熟悉了，那你就可以变被动为主动。比如，接着那个人的话茬，你可以趁他喘气的当儿，朝他一笑，转移话题，吸引大家。变成以你为主或以你的话题为主的话聊。这时你可聊你的兴趣爱好是什么，你的家乡是那么美好，你的童年是多么与众不同，——当然，一定不要哭诉你的不幸的童年哦！
不过，闲聊了半天，你可不要忘记“日常闲聊”的目的是什么。是什么？不是随地“倒垃圾”，而是放松身心和联络感情啊！
第7个问题：如何向职场前辈请教问题？
如何向职场前辈请教问题？那也是进公司一个星期以后的事。这一个星期，要紧睁眼慢说话，主要是观察、倾听。看他们怎么做，听他们怎么说。然后才是自己消化和思考，带着疑惑，准备向前辈问道。
首先是，重点是，拜问其处理与领导、同事关系之道，其次是职业操守事宜，最后才是业务方面技术技能的话题。
初进公司提出的问题，多是想象、担心、预测中的，说明潜意识里对这些问题比较重视，也正是自己在这方面有弱点，是弱项。这也很好，问道可防患于未然、未雨绸缪（móu）嘛！这总比到时候碰到问题了、撞到南墙上了再问，要好得多。
前辈在职场上摸爬滚打多年，没有经验，也有教训。这个前辈一定是德高望重之人。你问对人了，他给你指点迷津。迷津有路，你有津，有路，有渡，要渡。按照前辈指点的方向和方法，去渡，去努力完成自己职责内的目标。你就会避免走弯路、重复的路，使你职场顺利，让你业绩累累，前程灿灿。
（二）开车吧，去迎接一年生、两年会、三年熟
学员们：第八节提问课，成为整个课程最后的一节课。
好了，其答释的分享到此结束，感谢你们的收听！这次再重复上次第七节课结束时的“再见”！钱老师再次祝你工作进步！若干年以后，如果我们还有机会在DD大学的课堂上见面，比如到了那时，你的专业或工作，一年生，两年会，三年熟悉，四年五年娴熟、六年得心应手、七年疲软倦怠。可能我就会来讲三年之熟、七年之痒的话题了，做“职场减压”。
另外，还有一份问卷，自己作答，留作纪念吧。抑或以后再见时做见证的“信物”。
再见！
社会自由撰稿人演讲人
钱锡安（13908856911）
2018-8-10~2018-9-18~2018-10-18
◆关于《老司机带你开车》的问卷
本“问卷”仅供本讲座使用（下同）
姓名（可填可不填）：
性别：
年龄段： 文化：
职业：
电话： （下同）
指导语：不必刻意考虑，拿过来就填写，在有选择答案后面的括弧里打钩（√）；有的题可以有两个以上的答案；“其它”后面的括弧里及没有选择答案的问号后面等情况下，请填写具体内容。（下同）
一、这次培训，共8节课，你全程都参加了吗？
1.全程
（ ）
2.一半以上
（ ）
3.一半以下
（ ）
4.无可奉告
（ ）
5.其它
（
）
二、在问答课的7问中，有你的一问吗？
1.有
（ ）
2.没有
（ ）
3.无可奉告
（ ）
4.若有，是哪一条
（
）
三、你感到还有什么问题，也应该问一下？
1.有
（ ）
2.没有
（ ）
3.无可奉告
（ ）
4.若有，是什么问题
（
）
四、第一天到单位报到，你是怎么与你的岗位见面的？
1.由人事部门的人把你带到所分配的那个部门
（ ）
2.人事部门通知那个部门的负责人过来领人，来接你
（
）
3.让你自己去寻找安排你去的那个部门
（ ）
4.无可奉告
（ ）
5.其它
（
）
五、你进单位多长时间，才与同事熟悉起来了？
1.快到自来熟、一见如故
（ ）
2.三天内
（ ）
3.一个星期
（ ）
4.两个星期
（ ）
5.一个月
（
）
6.三个月
（
）
7.其它
（
）
六、单位给你安排的第一份工作，同你的专业对口吗？
1.对口
（ ）
2.基本对口
（ ）
3.不对口
（ ）
4.说不清楚
（ ）
5.无可奉告
（
）
6.其它
（
）
七、刚进单位，你是在怎样的情况下完成第一件任务的？
1.求助
（
）
2.求教
（
）
3.配合
（
）
4.合作
（
）
5.独立完成
（ ）
6.其它
（
）
八、下班时，通常你是怎么“走”的？
1.按点走
（
）
2.等待有人叫才走
（ ）
3.早走
（ ）
4.晚走
（ ）
5.中流走
（ ）
6.第一个走
（ ）
7.最后一个走
（ ）
8.其它
（
）
九、你在下班以后是怎么称呼你碰面了的部门王经理的？
1.经理
（ ）
2.王经理
（ ）
3.老王
（ ）
4.王哥
（ ）
5.喂！
（ ）
6.其他称呼
（
）
十、在同事非工作性质的聚会时，你话聊的情况是？
1.聊离你很远的人和事
（ ）
2.聊知识性、技术性、趣味性的话题
（ ）
3.聊敏感时政
（ ）
4.说身边的人及负面的事
（ ）
5.议论直接领导
（ ）
6.成为“聊霸”
（ ）
7.哭诉自己不幸的童年
（ ）
8.话工作
（
）
9.无论谈什么，述而不作
（ ）
10.其它
（
）
十一、你工作后，现在每个月能有几次回原生家庭？
1.平均一次
（ ）
2.平均两次
（ ）
3.三次
（ ）
4.四次
（ ）
5.无可奉告
（ ）
6.其它
（
）
十二、刚参加工作，你踩到“地雷”了没有？
1.踩到了
（ ）
2.没有踩到
（ ）
3.说不清楚
（ ）
4.无可奉告
（ ）
5.若踩到，是什么
（
）
6.其它
（
）
十三、你对“乐业则是最高境界”的提法，表示的认同或态度是？
1.可以实现
（ ）
2.基本可以实现
（ ）
3.不可能实现
（ ）
4.做白日梦
（ ）
5.从未听说过
（ ）
6.其它
（
）
十四、你感到，自打进单位，到目前，领导对你的印象如何？
1.印象很好
（ ）
2.基本满意
（ ）
3.不满意
（ ）
4.很不满意
（ ）
5.无可奉告
（ ）
6.其它
（
）
十五、你请教过单位在职的“老司机”，给你指点迷津过吗？
1.请教过
（ ）
2.准备请教
（ ）
3.不准备请教
（ ）
4.拿不定主意
（
）
5.无可奉告
（ ）
6.其它
（
）
十六、情商（EQ）最高是10分，最低是0分。你认为自己可以打几分？
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1-引言部分-0-“老司机”带你“开车”（2分33秒）
2-第一节课-1-“老司机”带你“开车”（13分25秒）
3-第二节课-2-“老司机”带你“开车”（9分59秒）
4-第三节课-3-“老司机”带你“开车”（8分01秒）
5-第四节课-4-“老司机”带你“开车”（9分32秒）
6-第五节课-5-“老司机”带你“开车”（12分16秒）
7-第六节课-6-“老司机”带你“开车”（8分59秒）
8-第七节课-7-“老司机”带你“开车”（7分24秒）
9-第八节“黄金问”-8-1-“老司机”带你“开车”（14分21秒）
10-第八节“黄金问”-8-2-“老司机”带你“开车”（11分48秒）
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